Stornierungsrichtlinie

Mivloria (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ist bestrebt, einen transparenten und effizienten Bestellservice bereitzustellen. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, Verfahren und Erstattungsregelungen für die Stornierung von Bestellungen in unserem Onlineshop.

Voraussetzungen für die Bestellstornierung

Bestellungen können unter folgenden Bedingungen storniert werden:

• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versandt wurden, können direkt storniert werden.

• Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

• In diesem Fall können Sie die Annahme der Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe sowie Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.

• Wir behalten uns das Recht vor, zusätzliche Informationen zur Überprüfung der Bestelldaten anzufordern, sofern dies zur Bearbeitung der Stornierungsanfrage erforderlich ist.

• Die Einreichung einer Stornierungsanfrage garantiert nicht automatisch die Genehmigung der Stornierung. Jede Anfrage wird anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft.

Verfahren zur Bestellstornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie Ihren Stornierungsantrag ein. Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer, den Namen des Bestellers, die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten sowie gegebenenfalls den Zahlungsnachweis an.
2. Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice die Informationen prüfen und die Bearbeitung schnellstmöglich veranlassen.
3. Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie unverzüglich über das Ergebnis der Stornierungsanfrage sowie über die weiteren Schritte der Erstattung.
4. Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können die Bearbeitungszeit verlängern.

Erstattungsverfahren

Erstattungsmethode

• Genehmigte Erstattungen werden ausschließlich auf die ursprünglich für die Zahlung verwendete Visa- oder Mastercard-Karte zurückgebucht.

• Eine Auszahlung auf andere Zahlungsmittel oder Konten ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

Bearbeitungs- und Auszahlungszeit

• Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen von uns veranlasst.

• Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Kartenorganisation und Bank ab.

• In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.

• Sollte die Erstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice zur weiteren Unterstützung.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Kontakt

Für Fragen zu Bestellungen, Stornierungen oder Erstattungen können Sie uns über die folgenden Kontaktwege erreichen:

Mivloria

Adresse:
310 Carriage Ln #C, Albany, GA 31721, USA

E-Mail:
team@mivloria.com

Telefon:
+1 (229) 603-0460

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb einer angemessenen Frist zu bearbeiten und Ihnen eine zeitnahe Unterstützung bereitzustellen.