Rückgabe- Und Umtauschrichtlinie
Mivloria (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert darauf, Ihnen ein transparentes und verlässliches Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Wenn Sie mit einem erhaltenen Artikel nicht zufrieden sind oder einen Mangel feststellen, können Sie unter den folgenden Bedingungen eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.
Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufordern.
Für die Einhaltung der Frist gilt der Zeitpunkt Ihrer ersten Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Wir empfehlen Ihnen, die Ware direkt nach Erhalt zu prüfen und eventuelle Probleme zeitnah zu melden.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:
• Sichtbare Schäden oder äußere Mängel am Produkt
• Material-, Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler
• Ungewöhnliche Gerüche, deutliche Farbabweichungen oder vergleichbare Qualitätsprobleme
• Lieferung eines falschen Artikels, der nicht der Bestellung entspricht
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen
Zur Bearbeitung Ihres Antrags können Fotos oder Videos erforderlich sein, die den Zustand des Produkts belegen.
Ablauf der Rückgabe
Schritt 1
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:
• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Rückgabegrund
• Fotos oder Videos zur Dokumentation
Schritt 2
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.
Schritt 3
Bitte senden Sie den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis sorgfältig auf.
Schritt 4
Nach Eingang der Ware prüfen wir den gemeldeten Sachverhalt. Wird die Rückgabe bestätigt, erfolgt die Rückerstattung umgehend.
Weitere Details entnehmen Sie bitte unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Ablauf des Umtauschs
Schritt 1
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie:
• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für den Umtausch
• Fotos oder Videos
Schritt 2
Nach Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.
Schritt 3
Senden Sie den betroffenen Artikel an die angegebene Adresse zurück.
Schritt 4
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rückerstattungsverfahren
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Akzeptierte Zahlungsmethoden:
• Visa
• Mastercard
Nach Genehmigung der Rückerstattung wird der Betrag auf das ursprüngliche Kartenkonto zurückgebucht.
Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Kostenregelung und Rücksendeetikett
Wir übernehmen die Rücksendekosten in folgenden Fällen:
• Beschädigte Ware
• Qualitätsmängel
• Ungewöhnlicher Geruch oder starke Farbabweichungen
• Falsch gelieferte Artikel
Bei Rückgaben oder Umtausch ohne Beanstandung eines Mangels trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das den Rückversand erleichtert.
Haftungshinweis
Alle Produkte werden vor dem Versand sorgfältig geprüft.
Unsere Haftung richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Lagerung, normale Abnutzung oder nachträgliche Änderungen am Produkt entstehen, übernehmen wir keine Verantwortung.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung:
Anschrift:
310 Carriage Ln #C, Albany, GA 31721, USA
Telefon:
+1 (229) 603-0460
E-Mail:
team@mivloria.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)